Page 5

Kiwa_Magazine_maart_2015

‘Kwaliteit zit juist ook in mensen’ Dave Anako tta, logis tiek manager CB CB, voorheen Centraal Boekhuis, is al sinds 1871 dé logistiek dienstverlener op het gebied van boeken. Vanuit de hoofdlocatie in Culemborg en depots in Meppel, Leidschendam, Amsterdam, Helmond en Zele verspreidt CB jaarlijks ruim 58 miljoen boeken en e-books naar boekhandels en consumenten in de Benelux. Zeven dagen per week, 24 uur per dag, zorgen de ruim 1.000 CB’ers dat de boeken puntgaaf, op het juiste moment en op de juiste plaats worden afgeleverd. De snelheid en betrouwbaarheid van de leveringen vereisen continue aandacht voor kwaliteit. Om die kwaliteit te borgen is het logistieke proces, van order tot bezorging, zoveel mogelijk geautomatiseerd. ‘Hiermee sluiten we menselijke fouten zoveel mogelijk uit’, licht logistiek manager Dave Anakotta toe. ‘Maar logistiek blijft ook mensenwerk. Het inpakken van de boeken, het controleren van eventuele gebreken, dat doen onze mensen nog steeds.’ CB werkt continu aan verbetering van haar dienstverlening. ‘We kijken hoe we procestechniek nog slimmer kunnen inrichten zodat we bijvoorbeeld de productiviteit kunnen verhogen. Maar kwaliteit zit juist ook in mensen. We zorgen dat onze medewerkers gezond en gemotiveerd werken. Een aantal medewerkers coacht collega’s, in de rol als mentor, op het vlak van ergonomisch werken. Hulpmiddelen zoals sealingrobots dragen daar ook aan bij. Daarnaast zetten we medewerkers op verschillende afdelingen in. Door de afwisseling van werk blijven ze niet alleen gemotiveerd maar zijn ze ook flexibel inzetbaar. Ons verzuimpercentage is hierdoor veel lager dan het gemiddelde in onze branche.’ Sinds twee jaar distribueert CB ook kleding aan retailers en medische hulpmiddelen aan ziekenhuizen en verzorg- en verpleeghuizen. Hiervoor gelden specifieke kwaliteitseisen; sommige medische hulpmiddelen moeten steriel opgeslagen en vervoerd worden bijvoorbeeld. ‘Omdat we klanten willen laten zien dat we die kwaliteit kunnen leveren, werken we aan certificeringen voor GMP en GDP. Het onlangs door Kiwa uitgereikte ISO 9001-certificaat is de eerste stap daar naartoe.’ www.cb-logistics.nl 5


Kiwa_Magazine_maart_2015
To see the actual publication please follow the link above